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자주 묻는 질문 (FAQ)

자주 묻는 질문 (FAQ)

로그인 및 계정

홈페이지에서 로그인 후 우측 상단 프로필보기 를 클릭하셔서 회원정보를 수정하시면 됩니다.

로그인 → 우측 상단 프로필 클릭→설정 → 계정 삭제→ 계정 삭제하기 클릭을 하시면 회원탈퇴가 가능하십니다.

* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입시 복구가 되지 않습니다.

1) “로그인” 메뉴를 클릭 후 로그인 하단에 있는  “비밀번호를 잃어버렸나요?” 글씨를 클릭 합니다.

2) e-mail 입력 후 새 비밀번호 얻기를 클릭합니다. ( e-mail은 가입 시 입력한 e-mail 입력)

3) e-mail로 도착한 사이트에  입들어가면  ID 확인 및 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.

비밀번호 분실 시 회원가입 시 등록하셨던 E-mail 과 해드폰 번호를 통하여 확인 가능합니다.

위의 내용을 입력하신 후 임시비밀번호를 발급 신청하시고 E-Mail 및 휴대전화로 통하여 비밀번호를 발급받을 수 있습니다.

만일 E-mail을 통하여 신청 후 임시비밀번호가 확인되시지 않는 경우 아래의 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

▶ 등록하신 E-mail 계정의 용량이 꽉 차 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

▶ 임시비밀번호가 발급된 E-mail이 자동으로 스팸메일로 분류되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

▶ E-mail 환경설정에서 보안을 높은 수준으로 설정한 경우 자동 삭제될 수도 있습니다.

위의 방법으로 비밀번호를 확인할 수 없다면, 번거로우시더라도 수강증 발급 신청은 알리앙스 프랑세즈 강남센터로 문의해 주시길 바랍니다.

알리앙스 프랑세즈 강남센터: 02) 555-1125

회원탈퇴 후 재 가입이 가능합니다.

탈퇴 전 이용하신 결제내역 및 결제정보는 복구가 진행되지 않으므로 다시한번 확인 후

탈퇴를 진행하여 주시기 바랍니다.

결제 및 환불

학습비 징수기간이 1개월이내인 경우: 수업시작 전->이미 낸 학습비 전액을 반환해드립니다.
총수업시간의 1/3이 지나기 전->이미 낸 학습비의2/3해당액을 반환해드립니다.
총수업시간의 1/2이 지나기 전-> 아마 낸 학습비의 1/2 해당액 반환해드립니다.
종수업시간의 1/2이 지나기 후-> 반환이 불가능 합니다.

학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우: 수업시간 전->이미 낸 학습비 전액을 반환해드립니다.
수업시작 후-> 반환사유가 발생한 그달의 반환대상 학습비 (학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다) 와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액을 반환해드립니다.

 

총수업시간은 학습비 징수기간 중의 총수업시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 합니다.

환불 신청 방법

  1. 알리앙스 고객센터로 유선 접수
  2. 홈페이지 ▶내 게시판▶1:1 게시판 ▶ 환불 신청

 

 

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.

도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

 

[유의사항]

  1. 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
  2. 환불 금액에 상당한 강좌를 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 처리 후 재 결제로 진행 되어야 합니다.
  3. 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
  4. 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
  5. 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리 됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
  6. 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 수신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 담당 부서에서 확인 후 개별적으로 안내 드립니다.
  1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우

결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생

  1. 결제카드로 인한 오류

결제하려는 카드의 한도 초과 또는 사용 정지의 경우 오류 발생

  1. 타임아웃 오류

카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류 발생(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도해보시기 바랍니다.)

  1. 할부 개월 수 오류

체크카드 : 일시불 결제만 가능

법인카드 : 회사명 법인카드 (결제 불가 시 자회사에 문의)

기프트카드 : 상품권 개념으로 결제 불가

  1. 기타 오류

안심클릭 / ISP 인증 등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있으므로 각 소지한 해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

1,무통장 입금

[알리앙스 프랑세즈 무통장 입금 계좌 안내]

은행명: 우리은행

계좌번호: 1005-504-113623

예금주: 알리앙스프랑세즈 원격평생교육원

 

 

결제 후, gangnam@afseoul.com 으로 등록신청서 보내주시면 등록 완료됩니다.

 

 

2,현장결제

무통장 입금, 현장 결제 시 발급 가능합니다.

현금영수증을 발급받기 원하시는 회원님들은 ‘우측 상단 내 게시판  1:1문의’로 글 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.

입금 기한은 할인기간 수강일까지 5%할인 금액으로 입금 가능하며, 그 이후 무통장 결제는 정상가로 입금해주셔야 합니다.

입금자명은 수강생명과 일치해주시면 감사하겠습니다.

죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 카드 할부 개월 변경이 불가능합니다.

카드 할부 개월을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음

변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.

죄송하지만, 분할 납부는 지원되고 있지 않습니다.

카드 결제 시 무이자 할부 혜택 이용 부탁드립니다.

카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 카드사 별로 다릅니다.

담당 부서에서 정확한 금액 확인 후 개별적으로 안내드리고 있습니다.

단, 차감 금액 발생 시 최종 의사 확인 후 환불 진행되며 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 환불 취소 처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

규정 상 본인 명의 계좌로만 환불 가능합니다.

단, 불가피한 상황일 경우 예외적으로 환불 가능

계좌번호나 카드 정보 입력창이 확인되지 않는 경우는 두 가지가 있습니다.

 

  1. 팝업차단이 되어있는 경우입니다. 인터넷 옵션을 통해 팝업차단을 해제하시고, 사용하고 계시는 툴바가 있다면 이를 제거하시거나 사이트의 팝업을 허용해주시기 바랍니다.

 

  1. 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않은 상태입니다. 보안 프로그램이 설치되어 있지 않으면 결제가 안전하게 이루어질 수 없기 때문에 결제창이 자동으로 차단됩니다. 그러므로 보안프로그램 설치 여부를 묻는 창이 뜨면 설치를 눌러주셔야 합니다.

수강 및 시청

수강증 발급 신청은 알리앙스 프랑세즈 강남센터로 문의해 주시길 바랍니다.

알리앙스 프랑세즈 강남센터: 02) 555-1125

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인방법

1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 알리앙즈 강의를 다시 실행해 주시기 바랍니다.

3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우 “홈페이지 → 우측 상단에 있는 내 게시판 클릭 → 1:1게시판”으로 문의해주시기 바랍니다.

알리앙스 프랑세즈의 모든 온라인 강의는 회원님의 아이디/비밀번호로 로그인 하시면 기기를 변경하셔도 강의를 들으실 수 있습니다.

알리앙스프랑세즈의 모든 온라인 강의는 다운로드가 불가능 합니다.

  1. 인터넷 브라우저 초기화

 

1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.

2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.

3) 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.

4) 고급 탭을 클릭한 다음 원래대로를 클릭합니다.

5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 원래 대로를 클릭합니다.

6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 닫기를 탭 하거나 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생 할 수 있습니다.

1) 인터넷 속도가 느린 경우

테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

 

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

 

2) PC 성능이 좋지 않을 경우

[Windows PC]

Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 “작업 관리자 실행 → 성능”에서 “CPU 및 메모리 사용량”이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

 

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

1.*줌* 수업으로 표시된 강의는 인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 프랑스어공부를 할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.

 

2.인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 프랑스어공부를 할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.

수강 가능 여부 확인하기 위해 현지에서 홈페이지에 있는 무료 샘플 강의를 수강해보시고  정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 알리앙스와 함께 공부할 수 있습니다.

 

* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김 등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.

* 같은 국가라 해도 지역별로 인터넷 상태가 다릅니다.

알리앙스 프랑세즈 홈페이지 오른쪽 상단 위에 있는 ‘커뮤니티’ >’ Q&A 게시판’을 이용해주세요.

교재 관련

배송지 미입력 시 배송은 지속 지연됩니다.

기입을 하였는지 한번 더 확인 후 누락되었을 경우, 배송받을 주소지를 고객센터 또는 1:1게시판으로 남겨주시면 배송 도와드리겠습니다.

※ 단, 배송지 입력 날짜 기준으로 익일 출고됩니다. (영업일 기준)

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

※ 단, 출고일은 별도 요청을 주시면 예약해드립니다. (당일출고 불가)

주문한 날짜의 기준으로부터 익일 출고되며, 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.

※ 택배사 : CJ 대한통운

※ 금, 토, 일 주문 시 월요일에 일괄 출고됩니다.

기입해주시는 메일로 배송현황을 전달할 예정입니다.

(단, 출고된 당일 오후 6시 이후에 운송장 번호 확인이 가능합니다.)

도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고되며, 사은품의 경우 결제 후 7일 이후 출고됩니다. (배송 상황에 따라 일부 변경될 수 있습니다.)

ex) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고

알리앙스 프랑세즈 프랑스어 강의는 교재 없이 동영상만 봐도 충분히 실력이 늘도록 구성되어 있지만 스스로 정리하고 예습, 복습하기 위해 교재와 함께 수강하신다면 훨씬 효과적입니다. 교재는 홈페이지에서 구매하실 수 있으며, 교재가 출간되지 않은 강좌는 무료 PDF 강의노트가 제공되고 있으니, 강의 수강 시 참고하시면 좋을 것 같습니다.

시험강의를 수강하시는 분이라면, 교재와 함께 강의를 들으실 것을 권해드립니다. 왜냐하면 강의 내에서 다뤘던 문제들을 교재를 통해 실제로 풀어보고, 선생님이 알려주시는 요령과 팁을 문제풀이에 적용해야 더 높은 수강효과를 얻을 수 있기 때문입니다.

배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.

출고 중지 원하실 경우, 오전 10시 전까지 고객센터로 요청 해주셔야 합니다.

상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리 됩니다. (왕복배송비 회원 부담)

알리앙스 프랑세즈 교재는 배송 사정상 국내 배송만 가능합니다.

해외 수강자 여러분의 깊은 양해 부탁드립니다.

알리앙스프랑세즈원격평생교육원

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